开云体育 159元套餐不如39元的合算、套餐“升级容易降费难”，三大电信运营商被指“新老用户不同权”

近日，广东一位有着近20年网龄的中国移动老用户，不测发现我正大在使用的159元套餐，性价比低于一又友办理的39元套餐。她屡次致电客服要求变更套餐，却遭到终止。客服暗意，一又友的套餐是从8元保号套餐升级而来，而她行动老用户，无法办理这么的套餐。该事件很快冲上微博热搜，不少网友看完后纷繁暗意仁至义尽。

央视新闻6月15日报说念，近日，多地奢华者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，三大电信运营商多量存在“新老用户不同权”时势。

网友反应的时势是否属实？记者进行了体验。

央视新闻联系报说念截图。

记者体验：

裁减套餐资费几经险阻

还签了一份“阴灵条约”

记者的手机号运营商为中国电信，网龄也有近20年。在中国电信官网上查询线路，该手机号的套餐用度为每月169元，包含一条宽带、1000分钟国内通话和5GB国内流量。

中国电信官方App的套餐专区线路，含有宽带的会通套餐最廉价为79元每月，包含一条宽带、300分钟国内通话和10GB国内流量。

相较之下，记者169元的手机套餐通话时长更长，但流量较少。因为记者有使用微信电话的民风，该套餐照实性价比不高。

由于官方App并未提供线上办理进口，6月10日，记者致电中国电信客服，接线东说念主员暗意，老用户不错更换轻易套餐，但淌若名下有未到期的合约，提前办领略约、刊出业务需要交纳失言金。接线东说念主员查询后见告，记者在2025年更换过光猫迷惑，对应的合约期为三年，合约到期本事是2028年，因此更换套餐需要支付失言金。失言金在360元傍边。

由于记者对合约内容莫得印象，要求对方出示合约，接线东说念主员暗意，随后会有分公司责任主说念主员与记者策划，具体合约内容和失言金金额以分公司东说念主员见告为准。

6月11日，别称自称中国电信某分公司的责任主说念主员策划了记者。该责任主说念主员暗意，因为更换光猫迷惑对应的合约，记者肯求左迁套餐需要支付失言金，但淌若升级套餐，则不需支付。

记者向其索求合约具体内容以及本东说念主署名页。屡次催促后，该责任主说念主员改口称已帮记者查询条约，裁减套餐不需要支付失言金。固然屡次建议要求，但通首至尾，责任主说念主员齐未向记者出示本东说念主署名的条约。

这名责任主说念主员还告诉记者，裁减套餐需要责任主说念主员上门办理，升级则无用。记者究诘套餐降费不触及迷惑还收等经由，为什么必须上门办理？该责任主说念主员暗意：“降费齐需要线下办，唯有升级不错线上办。”

记者只可和责任主说念主员商定碰面本事。在商定的本事，这名责任主说念主员上门为记者办理了套餐降费。

央视新闻联系报说念截图。

其间，该责任主说念主员见告记者，新套餐在三年内淌若办理降档、停机等业务，需要支付失言金。并拿出一份《业务办理温馨指示卡》让记者署名。记者牢固到，该指示卡仅有一瞥小字指示：用户承诺在网xx个月，其间若办理退订、套餐降档（含退订扩容包和特权包）、停机、成员退出、成员停机等提前解约业务，需至贸易厅办理，同期需支付失言亏欠抵偿金，具体失言金金额及计较形式见条约条目。

该指示既莫得标明在网本事，也未标明失言金金额。

记者要求对方出示条约条目，该责任主说念主员暗意：“你也不错我方去贸易厅办。” 记者究诘贸易厅是否会出示条约条目？该责任主说念主员暗意：“亦然签这个。”

无奈，记者只可在这张《业务办理温馨指示卡》上签了字，开云(中国)统共这个词办理经由中，记者齐未见到具体条约条目。其间，责任主说念主员还以需要实名为由，让记者签了一份电子签名，签名页上也未见任何条目内容。

网友吐槽：

降套餐比登天还难

在酬酢平台检索跋文者发现，有雷同遇到的用户还有不少。

别称来自浙江的网友发帖称，我方在2024年办理移机的时候，装配师父称网罗不够快，不错免费更换路由器，我简短知晓了。最近，我方想换一个低廉的套餐，却被见告新的路由器有一个“三年条约”，要交纳900元的失言金。这名网友很困惑，我方莫得签过任何合约，何处来的失言呢？

来自山东的网友“微胖的兔子”也有一样的履历，本年三月，他肯求将每月240元的套餐降为100元，却被联通客服见告需要交纳600元失言金。但当初办理套餐时，我方既莫得签署任何合约，也未被见告需要交纳失言金。最终，这名网友拨打了工业和信息化部投诉电话，才告捷将套餐降费。

记者梳剪发现，三大运营商的诸多用户均有雷同遇到。除了被收取失言金，还有部分用户径直极端由被终止办理套餐降档。有不少网友吐槽：“升级套餐只需要说‘喜悦’两个字，降套餐险些比登天还难。”

在四川瀛领禾石讼师事务所管委会主任曾文忠看来，话费套餐“升易降难”，实质是运用关键条目排斥奢华者法定权力、强制守护高资费的霸王条目活动。

“无任何事理就被见告套餐只可升不行降，属于强制来往，奢华者可举报投诉；关于部分在‘合约期’内的情况，用户有权证据条约是否署名、是否被充分见告适度条目，无书面署名或未权臣指示的合约条目不错想法无效。”曾文忠说。

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追问：

运营商“杀熟”底气何来？怎么科罚？

采访中，多名受访者齐告诉记者，因为手机号使用多年，绑定了各式账号，要换号资本太高，携号转网手续也比拟正经，只可被动使用高价套餐。运营商彰着深谙这部分“存量用户”的激情。

运用“高转移资本”敲诈用户，疏远老用户权益。关于这么的时势，监管层面早有动作，2021年，国新办举行网罗提速降费国务院战略例行吹风会时，就曾暗意要次第网罗资费营销活动，严查“强推5G套餐”“新老用户不同权”“套餐夸大宣传”等活动。2025年以来，工业和信息化部运行电信业务“昭着办、定心用”活动，鼓吹基础电信企业精简优化资费套餐，同期要求用户建议套餐变更时“48小时内办结”。

央视新闻联系报说念截图。

但从推行来看，问题似乎未获取科罚。

多名业内东说念主士齐合计，想要透顶扭转“新老用户不同权”的近况，不行只靠一纸法规。一方面需要监管部门加大抽查、暗访与处罚力度，严查隐性合约、变相拦阻套餐变更等活动，算帐诀别理的系缚条约；另一方面也要执续优化携号转网经由，信得过裁减用户疏通资本，用充分的市集竞争倒逼运营商正视老用户权益，让资费聘请追念公道、透明的实质。

同期也有群众暗意，运营商转动场合想路，从 “重获客” 转向 “重留存、重就业”，是科罚问题的中枢，亦然企业恒久发展的势必聘请。

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